锦河市铁西区顺意搬家服务处是锦河运输局批准和工商局注册成立的一家具有独立法人资格的专业运输企业。

搬家公司一上门就提价

更新时间:2010年03月15日

搬家公司一上门就提价

  收费缺统一标准,搬家行业监管几乎处于“空白”

  在一些老旧小区楼道,贴满了搬家公司小广告;在城市街头,也时常看到搬家公司的车辆往来穿梭。不过合肥目前的搬家公司缺乏统一的服务和收费标准,有的甚至还是些未在工商部门注册的“黑搬家公司”。缺少行业组织与监管,搬运前坐地起价,事后或者中途加价,损坏物品不赔偿等,这些都是市民搬家时遭遇的郁闷事。

  □市民遭遇

  搬家前先提价

  小唐是合肥一家外贸公司职员,去年拿了新房,装修后准备在过年前搬过去。 “我是上网查搬家公司,然后选了一家看起来还比较正规的公司。”小唐说,因为没有太多家具,主要是衣服、书、生活用品和一些电器,对方说来一个货车就可以装走,直接在电话里谈好价格,并约好了时间。

  到了搬家的那一天,小唐发现这个搬家公司的货车上都没什么标识。工人进屋后并没有开始动手搬,而是四处看了一下,然后工头告诉他,东西比电话中说得要多,一车可能装不下,另外冰箱比较大,还要另外加钱。小唐很恼火,就与工头吵起来了。 “都确定好的搬家时间,再找公司也来不及了,后来我们也不想再麻烦,就多加了90元搬了家。 ”小唐说。第二天上班后,小唐打消协电话投诉,后来才得知这家公司都没有在工商注册,就是家“黑头公司”。

  记者采访发现,类似小唐的这种搬家遭遇并不少见。因为大多数市民搬家前都只是通过电话联系,双方约定搬家时间,大体收费标准等,并不了解这家公司是否正规。另外,一些搬家公司在搬家过程中,以某些理由要求加价,不然就吵闹或停止搬运,逼迫搬家人就范。

  □行业揭秘

  监管几乎处于空白

  那么,目前的搬家市场中,有没有哪些部门对搬家公司的这些行为进行监管?

  搬家公司离不开货车运输,合肥市运管处货运科刘科长告诉记者,货运市场是开放性的,门槛比较低,合肥市大小货车目前有3万台左右,但目前国家并没有针对搬家市场管理的相关法律法规,因此运管部门也没有对搬家运输进行“区别对待”。 “社会个体户买了台货车,只要符合国家标准,向我们申请办理普通货运运输,就可办理营运证,但是什么样的货车可以从事搬家、搬家公司应该具备什么条件、搬家货运的价格,都没有相应的法律依据赋予我们这个监管权力,我们对这一块的行业管理基本没有。 ”

  据了解,搬家业务属于家政服务类,开展此类业务,需要到工商部门登记注册并办理营业执照。合肥市工商局市场处工作人员表示,工商部门管理的是搬家公司的市场准入,检查其有无营业资质,并无权对这个行业进行特别监管,搬家公司与客户出现矛盾主要由双方协商解决,不过如果出现顾客投诉或重大诈骗之类的案件,消协、工商局公平交易科和公安机关都可管理,而市民遇到的“黑搬家公司”,可向工商部门举报,他们将对其查处取缔。

  搬家公司的收费属于市场调节价格,由双方自行协商决定,并无物价局核定标准。记者发现,在搬家行业中,有关其服务规范、收费标准的行业监管基本空白,导致了搬家行业中存在一些比较乱的现象。

  □小贴士

  搬家前应签订书面合同

  如何在搬家中避免被宰、维权。合肥市消协工作人员提醒大家,首先要防范“黑搬家公司”,不要轻信小广告,要找信誉好、手续齐全的正规搬家公司;不要只凭一个电话就盲目预定,尽量签订书面合同,特别像贵重物品、易碎物品,合同中要明确东西的名称、数量及价格,对赔偿问题也要详细约定,免得事后出现纠纷难以维权。

  另外,消费者的自我防范也不可少,一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。全程监督整个搬家过程,结账前清点物品,查看贵重物品是否有遗失或损坏,家用电器是否运行良好,并向搬家公司索要发票或收据。(赵秀娟)